20.07.2020 tarihinde incehesap.com sitesinden 70um7100PLA televizyon aldım. 25.07.2020 tarihinde Ceva Lojistik tarafından ürün tarafıma teslim edilerek kurulum için LG Servisi aramam gerektiği ve kutuyu onların açması gerektiği söylendi. 27.07.2020 tarihinde LG Yetkili Servis tarafından kutu açıldığında televizyon ekranın kırık olduğu görülerek LG tarafından incelenmek üzere götürüldü. 29.07.2020 tarihimde servis ürünün darbe sonucu kırıldığından LG tarafından değişiminin uygun olmadığını ve bayi tarafından değişiminin yapılmasını gerektiğini hem yüz yüze hem de müşteri hizmetleri vasıtasıyla defalarca yaptığım görüşmelerde söyleyerek raporla birlikte TV yi tarafıma teslim etti. Bu durumu incehesap.com işe görüştüğümde LG raporunda istinaden değişimin yapılamayacağını söylediler. Kendilerine LG servisinin ürünün hasarlı olmasından kaynaklı kendilerini ilgilendirmediğini, Ceva ile hasar tutanağının tutulmasını söylediler. LG tarafından tutulan raporun LG için tutulduğunu belirtmeme rağmen İncehesap.com bu durumu kabul etmemektedirler. Tüketici Hakları'na istinaden ayıplı mal olduğunu belirtmeme rağmen ödememek için LG'nin kendisi için tuttuğu raporu kendi raporları gibi kabul etmektedirler. Ceva ise tutanak tutmadıklarını bu ürünle ile ilgili herhangi bir sorumluluklarının olmadığını söylediler. LG tarafından tutulan Raporun karar kısmı raporların genel özelliklerinde belirtildiği gibi açık net ve anlaşılır olması gerekmektedir. LG Firmasının tuttuğu raporda yazan koli hasarlıdır, değişimi uygun değildir ve satıcı firma ile görüşün ibarelerinin açıklamasıyla yazması ve bu ürünle ilgili Sorumluluğun kimde olduğunu tarafıma yüz yüze ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde söyledikleri şekliyle yazması gerekmektedir. LG firmasının bu ürünle ilgili LG Elektronics tarafından veya satıcı firma ile gerekli yazışmaların yapılarak durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.