12 Mayıs 2020 tarihinde Hepsiburada adı firmadan 8.899,01 TL değerinde "LG OLED55B9PLA 4K Ultra HD 55" 140 Ekran Uydu Alıcılı Smart QLED TV" televizyon ürününü sipariş verdim. 15 Mayıs 2020 tarihinde TV kargodan alıp LG servisine kurulumu yaptırdım. 13 Haziran'da (28 gün sonra) ekranda Mavi piksel hatası verdi ve yetkili servisi çağırdık. Servis ürünü inceledi, değişim olmalı ancak kararı LG Genel Merkezden verebilirler diyerek iletmek üzere fotoğraf çekti ve gitti, 26 Haziran 2020 tarihinde tekrar geldi, onaylanmış ürün değişim/iade formunu bırakarak arızalı televizyonu almaları gerektiği söyleyerek evimizden aldı ve değişim onaylı Ürün Değişim/İade Formunu bırakarak gitti. Hepsiburada'dan formu "Ürün bozuldu, servis iadesi / değişim raporları var" bölümünü seçerek göndermem gerektiği bilgisini aldım. 1 Temmuz'da formu doldurarak belgeyi aynı istedikleri şekilde yükledim. Sonraki gün Hepsiburada firmasının geri dönüşü şu şekilde gerçekleştirdi: "ürünü gönderin biz gerekli incelemeyi yapıp iade olup olmayacağı kararını vereceğiz". Tekrar Hepsiburada'yı arayarak ürünün zaten yetkili servis tarafından incelenerek evimizden alındığını ve değişim formunun tarafımıza verildiğini ve istedikleri şekilde kendilerine ulaştırdığımı belirttim. Bu sefer de o mesajın otomatik mesaj olduğunu, ürünü gönderin yazısını önemsememem gerektiğini, yalnızca servis formunun aslını kargo ile göndermemin yeterli olacağı bilgisini verdi. Hepsiburada tarafından verilen kargo iade kodu ile yine Hepsiburada firmasının zorunlu kıldığı Horoz Lojistik firmasına gittim ve formu verdim, kargo görevlisi gönderinin televizyon ebatlarında olduğunu belirterek kargoyu almamaya çalıştı, Hepsiburada ile görüşmemi ve kağıt üzerindeki "TV serviste kalmıştır ibareli kırmızı kaşeyi" gösterince kabul etti. 3 Temmuz tarihinde vermiş olduğum kargo üzerinden bugün tam 15 gün geçti ve 2 günde bir Hepsiburada firmasını aramamıza rağmen tarafımıza en ufak bir dönüş gerçekleştirilmedi. Tek söyledikleri "ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız". 15 gündür! Baktım Hepsiburada'dan hayır yok, aradım 444 6 543 numaralı telefondan LG Türkiye'yi, dedim yetkili yetkili satınız bu şekilde, ben çağrı merkezini aşıp yetkiliye ulaşamıyorum, siz ulaşabilir misiniz, yardımcı olur musunuz. Bana yapacakları bir şey olmadığını ve konunun Hepsiburada ile çözülmesi gerektiğini söylediler.