2 senelik taahhüt ile aldığım Tivibu hizmetinin son 9 ayını kullanmadığım halde fatura ödedim 4 ay önce taahhüt bitti. Bana 80 TL gibi fahiş bir fiyat ile fatura kesilmeye devam ediyor. Bende iptal edilmesi için başvuru yaptım ama ıslak imza diye tutturdular. Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm bana 9 ay içinde kullandığıma dair bir belge istiyorum dedim. Öyle bir şey olmaz diyerek cevap verdi bende almadığım hizmete para vermek zoruma gitti hukuki yollara başvurdum.

Tivibu uydu alıcımız son 1 aydır çalışmıyor. Ekranda fişi çekip beklememizi içeren talimat yazısı çıkıyor işlemi yapıyoruz ancak hiçbir kanal çekmiyor. Bunun üzerine 28 Temmuz 2020 tarihinde müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri en yakın zamanda servisten teknik personelin gelip ilgileneceğini belirtti. 1 Ağustos 2020 tarihinde 0553*****37 numaralı teknik personel aradı, kendilerine arızanın devam ettiğini gelirlerse evde olduğumuzu belirttim. Teknik ekip sorunun uydu kutusundan kaynaklanmadığını, çatıdaki çanaktan kaynaklandığını bu nedenle gelmelerine gerek olmadığını belirttiler. Yine de gelip bakmalarını rica etsem de gelmelerinin anlamı olmadığını, çatıya çıkamayacaklarını söylediler. Bu durumu aynı gün müşteri hizmetleriyle yaptığım konuşmada da belirttim, onlar da personelin gelmek zorunda olduğunu en yakın tarihte başka personelin geleceğini söylediler. Bu sürede site yöneticilerinden bilgi aldım ve çanakta sıkıntı olmadığını 500 dairelik sitede tek sıkıntı yaşayan dairenin biz olduğumuzu öğrendim. Teknik servis gelmemesi sebebiyle farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini 2 kez aradım ve biz size geri döneceğiz dediler. Müşteri hizmetleri halen geri dönüş yapmadı, teknik servis hala gelmedi ve halen uydu alıcımız hiçbir kanalı göstermiyor! Şimdi soruyorum, neredeyse bir aydır bir sorunu çözemediler ve ben 1 aydır alamadığım hizmetin parasını ödemek zorunda mıyım? Tivibu yetkilileri hemen ilgilenmezse Tüketici Mahkemesinde dava açacağım. İlginize...

Ev modem de sadece birinci ve dördüncü ışıklar yanmakta müşteri hizmetlerine 17 Ağustos 2020 tarihinde bildirim ve 18 Ağustos 2020 de gelir dedikleri halde kimse gelmedi. Bunu bildirdiğim halde sorun devam ettiğini bildirdim. Kimse ilgilenmiyor sadece müşteri hizmetleri yazıyor diyerek oyalıyor. Geçen yılda başıma geldi. Tivibu'da yeni modem istedim müşteri hizmetleri dilekçe yazmaktan başka bir şey değil. Personeller görevlerini yapmıyor. Kişi şikayet ettim. Gün tarih saat verilir. Servis gelecek kişinin numarası verilir. Kimse ilgilenmiyor. İlgilenmiyorsunuz. Sizin suçunuz olduğu için bana ulaşın ücret bedelsiz her iki taraf için de geçerli fesih edelim. İnsanı uğraştırıyorsunuz acil olmasa arayıp sormayız oğlum düştü ve yatakta yattığı için aldığım modem çalışmadıktan sonra niye aldım ben. Size soruyorum niye aldım ilgilenmeyeceksiniz. Kırmaya gelince aranırız hızlıca gelirsiniz çalışmayan ürün için neden kimse ilgilenmiyor. Genel müdürlü ne işe yarıyor personel seçimleri için. Türk Telekom'u kapatın gidin o zaman personel yoksa ortada sadece 4441444 ve 4440375 ne işe yarıyor bize anlatın kullanıcı olarak satarken ararsınız gerisi yok. Gereğinin yapılmasını arz/talep ederim.