Derdini muhatabına anlatamayan can isimli vatandaşın aşağıdaki gibi dile getirdiği ve pek çok kişinin aynı sorunu yaşadığına inandığım için kendisine yardımcı ol mak adına buraya taşıdığım şikayettir.

"01.07.2020 tarihinde çağrı merkezi kanalıyla yapmış olduğum paket değişikliği yaparak üst pakete geçtim. TV+ kurulumu için gelmesi gereken teknik personel ile randevulaşıldığı saatte gelmedi. Ayrıca, randevu saatinde bir çok kez aramama rağmen kendisi telefonuma geri dönüş yapmadı. Kendime ait başka bir cep telefonu ile aradığımda bu telefona yanıtladığını fark ettim. Kendisi kasıtlı olarak telefonumu kayıtlayarak cevaplamamıştır. Randevu saatinden yaklaşık 1,5 saat sonrası gelebilmiştir. Geldiğinde kabloların ev içinde kolay kopabilecek noktalardan geçeceğini söyleyerek tarafımı bilgilendirmiş ve gidiş yönünü tarafımca uygun bulmadığım için müsaade etmedim. Modem yeri değişikliği istedim. Bunun için kendisi teknik servis yönlendireceğini iletti. Turkcell tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezine bir çok kez arayıp sesli yanıt sisteminden dolayı operatöre durumu çok zor anlatabildim. Ayrıca, operatör tarafından yeni çağrı kaydının açılıp açılmadığının teyidini aldığımda gelen teknik personelin bir başka teknik personeli yönlendirmediğini öğrendim. Yeni talep açtırmak istediğimde ücretli bayi teknik servisi olduğu bilgisi tarafıma verildi. Bir haftadır TV+ kurulumu için beklemekteyim. Bir haftalık hizmet bedelini ödememe rağmen, neden bir teknik ekip yönlendirmesi yapılmıyor? Hiçbir şekilde Turkcell'den geri dönüş ve iş takibinin yapıldığına dair yanıt bulamıyorum."